Alles wat je wilt weten over bestellen, betalen, verzenden, retourneren en meer

Liever wat uitgebreider lezen over een specifiek onderwerp? Onderaan deze pagina vind je links naar handige informatiepagina’s, zoals over verzending, retourneren, garantie en zakelijk bestellen.

Hoe plaats ik een bestelling?
Bestellen via onze webshop is eenvoudig: voeg producten toe aan je winkelwagen, vul je gegevens in en kies een betaalmethode. Je ontvangt direct een bevestiging per e-mail.

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
Je kunt veilig betalen via iDEAL, Bancontact, Creditcard (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay en Klarna Achteraf Betalen. Let op: creditcardbetalingen zijn mogelijk tot maximaal €500,-.

Kan ik zakelijk bestellen met 0% btw?
Ja, dat kan. Belgische ondernemers kunnen gebruikmaken van de intracommunautaire regeling. Je hebt hiervoor een geldig btw-nummer nodig en de levering moet plaatsvinden op een Belgisch adres.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze meestal nog aanpassen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op.

Kan ik op bedrijfsnaam bestellen?
Zeker. Tijdens het afrekenen kun je je bedrijfsgegevens en btw-nummer invoeren. Je ontvangt dan automatisch een factuur op naam van je bedrijf – handig voor je administratie.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?
We verzenden binnen 1 tot 2 werkdagen. Meestal gebeurt dat dezelfde dag nog. Bij feestdagen, extreme drukte of backorders kan het iets langer duren.

Wat zijn de verzendkosten?
Voor Nederland en België hanteren we duidelijke verzendkosten:

• Bestelling tot €50,- → €9,95
• €50,- tot €150,- → €4,95
• Vanaf €150,- → gratis verzending

Deelleveringen en backorders
Soms bevatten bestellingen producten met verschillende levertijden. In dat geval versturen we alles zodra de bestelling compleet is. Wil je de voorradige artikelen eerder ontvangen? Neem dan even contact met ons op. In overleg kunnen we een deellevering regelen – hiervoor rekenen we soms een kleine toeslag voor extra verzendkosten.

Met welke vervoerders werken jullie?
Onze pakketten worden bezorgd door UPS en GLS. Je kunt hierbij geen voorkeur opgeven. Wij kiezen altijd voor de meest efficiënte verzendmethode op basis van inhoud, bestemming en snelheid.

Kan ik mijn pakket volgen?
Ja. Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een track & trace-link per e-mail. Let op: de link bevat mogelijk pas na 21:00 uur actuele informatie, zodra je pakket is gescand bij de vervoerder.

Wat als ik niet thuis ben bij levering?
Dan probeert de bezorger het opnieuw of brengt het pakket naar een afhaalpunt in de buurt. Je kunt via track & trace vaak zelf een nieuwe bezorgpoging plannen.

Wat als mijn bestelling vertraagd is?
Dat kan helaas soms gebeuren, bijvoorbeeld door drukte, feestdagen of voorraadverschillen. Houd je track & trace goed in de gaten en neem gerust contact met ons op als je twijfelt.

Ik heb mijn bestelling niet ontvangen, wat nu?
Controleer het bezorgadres en de track & trace-link. Is het pakket volgens de vervoerder afgeleverd, maar heb je niets ontvangen? Neem dan direct contact met ons op.

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen
Dat is natuurlijk niet de bedoeling. Stuur ons zo snel mogelijk een bericht met foto’s, dan zorgen we voor een passende oplossing.

Hoe kan ik iets retourneren?
Je kunt je retour aanmelden tot 21 dagen na ontvangst. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Stuur een e-mail naar info@madefortools.nl met je ordernummer en eventueel de reden van retour.

Wat zijn de retourvoorwaarden?
Het product moet ongebruikt en onbeschadigd zijn, en in de originele verpakking zitten. Gepersonaliseerde of hygiënisch gevoelige producten kunnen niet retour.

Wie betaalt de retourkosten?
Retourkosten zijn voor eigen rekening. We geloven dat dit bijdraagt aan bewuster kopen en minder onnodige retourzendingen.

Kan ik ruilen voor een ander product?
Plaats in dat geval een nieuwe bestelling en stuur het originele artikel retour. Zodra we het ontvangen hebben, betalen we het bedrag terug.

Hoe lang heb ik garantie?
Op de meeste producten geldt een fabrieksgarantie van 6 tot 24 maanden. Neem gerust contact met ons op als je twijfelt.

Wat valt er onder de garantie?
Fabrieksfouten en technische gebreken bij normaal gebruik. Schade door verkeerd gebruik of slijtage valt hier niet onder.

Mijn product is defect, wat nu?
Stuur een e-mail naar info@madefortools.nl met je ordernummer, een korte omschrijving en – indien mogelijk – foto’s of video van het defect. We zoeken samen naar een oplossing, zoals reparatie, vervanging of doorsturen naar de fabrikant.

Wat doen jullie aan duurzaamheid?
Een groot deel van onze zendingen wordt automatisch verpakt met 3D-lasermeting. Hierdoor besparen we tot wel 30% verpakkingsvolume en wordt er geen opvulmateriaal gebruikt. Dat betekent: minder afval, minder lucht in transport en minder CO₂-uitstoot.

We werken daarnaast samen met vervoerders zoals UPS en GLS, die investeren in schonere voertuigen en efficiënte bezorgroutes.

Waarom zijn retourkosten niet gratis?
Door retourkosten voor eigen rekening te laten, stimuleren we dat klanten bewuster bestellen. Dat voorkomt onnodige retourzendingen en draagt bij aan minder verspilling.

Staat jouw vraag er niet tussen of heb je persoonlijk advies nodig? Neem gerust contact met ons op via info@madefortools.nl of bel ons op +31(0)85 06 06 099. We helpen je graag verder.